tiger vol.2

Olin toista työssäoppimisjaksoa putkeen tutussa ja turvallisessa Tigerissä. 

Työnkuvani oli lähes sama kuin viimeksi, eli asiakaspalvelua, mutta tällä kertaa sain tehdä enemmän esillepanoja ja suoritin myös näyttötyön.

Näyttötyöni oli kaksiosainen; ensimmäinen osa oli konttoripöytä ja toinen osa oli talvitekstiiliseinä.

Konttoripöytä

Alkuperäinen pöytä

Kuten kuvista huomaa, pöytä ei ole ihan Tigerin esillepanojen sääntöjen mukainen. Lähdin rakentamaan pöytää sääntöjen mukaiseksi.

Tavaroiden kääntämisillä sekä pienillä muutoksilla saa aikaiseksi suuria muutoksia.

Lopullinen pöytä

Talvitekstiiliseinä

Alunperin seinä oli täynnä aurinkolaseja.

Ammattisanastoa alá Tiger.

1. Fronttaus - fronting = tuoda seinillä olevat tavarat eteenpäin. 

2. Viinilaatikko - wine box - vin box = laatikko, johon pienimmät/irtonaiset tavarat laitetaan. Laatikoiden avulla voi myös luoda korkeuseroja kääntämällä laatikot ympäri.

3. Gadget-alue - gatgeten = alue, jossa on lähinnä pilailutavaraa.

4. Party-alue - parti = kertakäyttöastioita, pillejä, kakkukynttilöitä etc.

5. Toimistoalue - Office - kontor = vihkoja, kyniä ja muuta toimistoon liittyvää.

6. Kynttiläseinä - candle - ljus = seinä täynnä kynttilöitä.

7. Pyöräilyseinä - biking wall - cykling vägg = pyöräilytavaroita.

8. Kampanjapöytä - the campaign desk - kampanjen skrivbord = kampanjatuotteet.

9. Retkeilyseinä - camping = seinä täynnä retkeilytavaraa.

10. Värikäs kylpyhuone - colorful bathroom - färgglada badrum = pöytä, jossa on värikkäitä kylpyhuonetavaroita.

Esittelyssä Tiger Store.

Tiger on vuonna 1995 perustettu Tanskalainen yritys, joka kutsuu itseään design storeksi. Tiger on levinnyt kahdeksaantoista maahan ja myymälöitä on yli 200.

Tigerin valikoimaan kuuluu värikästä ja inspiroivaa tavaraa aina arjen käyttötavaroista hauskoihin trendituotteisiin.

Tigerin valikoimasta löytyy toimistotarvikkeita, kodintuotteita, askartelutarvikkeita, leluja ja pelejä, kosmetiikkaa ja lahjatavaroita, sekä myös mausteita ja karkkeja.

Värikkään tuotevalikoiman lisäksi Tigerin kaiuttimista soi aivan loistava musiikki, jota asiakkaat ympäri maata kehuvat. Soittolistasta löytyy niin Elvistä, Beatlesia kuin Lou Reediä.

Suoritin työssäoppimisjaksoni Salon Tigerissä.

Jaksoni sisältö oli mainittu termillä asiakaspalvelu ja kulttuurilähtöinen valmistaminen. 

Jokapäiväiset hommat olivat kassalla olo ja hyllyjen täyttö, mutta muutamia siivouspäiviä, esillepanojen rakentamisia sekä kuorman purkuja mahtui myös mukaan.

Tigerissä työskentely oli kaikinpuolin mahtavaa; kukaan ei katsonut pahalla lävistyksiä tai pinkkiä tukkaa, asiakkaat olivat mukavia sekä kassatyöskentely oli tehty helpoksi tasahintojen avulla. Työkaverit olivat valmiita auttamaan tiukan paikan tullen ja perehdyttivät harjoittelijat hyvin työhön.

5/5 työssäoppimispaikka, suosittelen!

Ensimmäinen tekemäni esillepano.

Pääsin laittamaan myös julisteita roikkumaan. 

Ennen.

Jälkeen.  Kokojärjestykseen, vasempaan reunaan pienimmät tavarat. Isoimmat oikealle reunalle ja/tai alariville.

Motorola-palaute.

1. Mikä meni hyvin?

- Asiakaspalvelu sujuu jo paljon paremmin minulta, kassalla olo on luontevaa.

2. Mikä meni huonosti?

- Henkilökohtaisesti edelleen on todella vaikeeta sanoa "moi" asiakkaalle kun hän ilmestyy liikkeeseen.

3. Mitä opin?

- Kassatyöskentelyn sekä paremman asiakaspalveluasenteen.

4. Mitä vien käytäntöön?

- Oppimani esillepanoihin liittyvät asiat, sekä astetta sosiaalisemman Nanitan. 

Mitä tulee välttää asiakaspalvelutilanteessa?

- stressin näyttämistä

- negatiivista asennetta

- hymyn puutetta

- hermostuneisuutta

- epäkohteliaisuutta

- epäammattimaisuutta

- asiakkaan huomiotta jättämistä

Mihin voin vaikuttaa asiakaspalvelutilanteessa?

- Asiakkaan positiiviseen ostokokemukseen.

Mihin en voi vaikuttaa?

- Asiakkaan ostopäätöksiin.

Haluaisin olla asiakaspalvelijana rento, se kaikkien suosikki.

Mestariasiakaspalvelijan haastattelu.

1. Mikä tekee asiakaspalvelutilanteesta onnistuneen?

- Asiakas poistuu hyvillä mielin, ja asiakaspalvelijallekin jää hyvä mieli. Muistat aina positiivisen asenteen, ja vaikka kuinka myymälässä olisi kiire, keskityt sen hetkiseen asiakkaaseen, etkä näytä kiirettä tai stressiä.

2. Miten puhua/kohdella erittäin hankalaa asiakasta?

- Rauhallisuus, ymmärtäväisyys sekä tilanteen selittäminen ovat avainsanoja hankaliin tilanteisiin. "Asiakas on aina oikeassa." Myöskin työntekijöille annetaan pienimuotoinen koulutus näitä hankalia asiakkaita varten.

3. Onko Tigerissä tapana kysyä asiakkaalta "voinko olla avuksi?"

- Ei, Tiger on enemmän kauppa, jossa ostoksia tehdään sen hetkisen fiiliksen kautta ja asiakkaat katsovat mielellään tuotteita itse.

4. Onko Tigerissä lisämyyntiä? Miten se ilmenee?

- On. Esim. jos asiakas ostaa maalauspohjan, kyselemme siveltimien ja maalien tarpeesta. Lisämyynti ei kuitenkaan ole mikään pakko-juttu.

5. Mitä haasteita asiakaspalvelussa kohtaa?

- Hankalat asiakkaat, henkilökohtaiset haasteet sekä joka paikkaan juokseminen kiireen keskellä.

Oppimissopimus.

Tavoitteenani on kehittyä asiakaspalvelijana sekä yleisesti työntekijänä.

Unelmani olisi luoda kansainvälistä uraa.

Olen ollut Dressmannilla, Teatterissa, ja tällä hetkellä Tigerissä työssäoppimassa.

Olen palvellut asiakkaita, myynyt tuotteita, tehnyt esillepanoja sekä rekvisiittaa ja rakentanut lavasteita.

Olen oppinut sosiaalisemmaksi sekä enemmän työmyönteisemmäksi persoonaksi.

Suurin vahvuuteni on luovuus.

Heikkouteni on se, että menen sieltä mistä aita on matalin

Tyyppinä olen rento, joustava ja huumorintajuinen.

Olen kehittynyt huomattavasti asiakaspalvelijana, sekä asenteeni asiakaspalvelutyötä kohtaan on parantunut

Luovuuttani pitää kehittää ja minun pitää kiinnittää huomiota myönteisempään ajatteluun.

Lyhyen tähtäimen tavoitteeksi mainitsen kesätyön/osa-aikaisen työn hankkiminen.

Pitkän tähtäimen tavoitteeni on kansainvälinen ura, mahdollisesti taiteen tai musiikin parissa.

Perille pääsen voittamalla pelkoni ja tekemällä paljon työtä tavoitteeni eteen.

Minun pitää oppia ahkerammaksi ja pois "matala aita, kiitos"-ajattelusta.

Ympärilleni tarvitsen niin ystäviä, opettajia kuin ihmisiä, jotka voivat auttaa minua uralla eteenpäin.

Tiedän olevani perillä vasta silloinkun siltä tuntuu.

Osoitan päässeeni tavoitteeseen menestymällä ja nauttimalla työstäni.

Asiakastöitä ja vähän muutakin.

Muutaman bloggailu-vapaan kuukauden jälkeen mieli tekee kertoa kuulumisia.

Koulustressin ohella yritän löytää itselleni kesätöitä. Moneen paikkaan on jo hakemusta heitetty ja sormia pidetään ristissä toivoen parasta. Positiivista on ainakin se, että aloitan työssäoppimisen Tigerissä. 

Mutta nyt edelliseen jaksoon, joka sisälsi niin taidehistoriaa kuin asiakastöitä enemmän kuin kuvitella saattaakaan. 

Ensimmäinen asiakastyömme oli kuvausjärjestely VintagEija'sille. Kyseinen putiikki myy fiftari-tyylisiä vaatteita. Aivan tajuttoman mielenkiintoinen tehtävä!  

Yhdistimme tehtävää varten kaksi luokkamme sisäistä tiimiä. Tiimissämme oli kolme mallia, kaksi valokuvaajaa sekä rekvisiitta/kuvauspaikkavastaavia. 

Kuvauspaikkoja pähkäillessämme päädyimme aluksi Kasvihuoneilmiöön. Pitkän ja raskaan kuvauspäivän jälkeen kuvia katsoessamme totesimme, että kyseinen kuvauspaikka ei ole oikea tähän teemaan.

Lopuksi päädyimme minulle jo ennestään tuttuun paikkaan, Salon Teatteriin. Itse henkilökohtaisesti olen tyytyväinen Teatterilla otettuihin kuviin, mutta asiakkaan mielipidettä en vielä ole kuullut.

Toisena asiakastyönä oli toiset kuvausjärjestelyt. Tällä kertaa asiakkaamme oli paikallinen ompelimo-myymälä Esteri. Tiimini valitsi teemaksi lasten joulumekot. Tämän innoittamana sain kummitytöstäni elävän mallin. Kuvasimme ukkini luona, yrittäen luoda mahdollisimman jouluinen fiilis. Jouduimme kuitenkin uusimaan kuvaukset, tällä kertaa luovuimme lapsimallista ja kuvasimme mekot erilaisia taustoja vasten.

Kolmas asiakastyömme oli myymälän suunnittelu, asiakkaana Ihanaiset. Tässä tehtävässä palkintona oli voittajatiimille 300 euroa. Ideamme oli kierrätys ja maanläheisyys. Yritimme mukailla mahdollisimman paljon Ihanaisten verkkokaupan värejä. Teimme kaiken suunnitteluun liittyvän itse alusta loppuun. Mittasimme liiketilan, piirsimme sen mittakaavassa Illustratorilla ja juoksimme kirpputorit, rautakaupat ja kangaskaupat läpi löytääksemme sopivia kalusteita liiketilaan sekä ottamaan selvää hinnoista.